Kombiyi internetten araştırıp, mağazadan satın alıyoruz – GÜNDEM
DemirDöküm, yaşam alanlarının ısıl konforu konusunda tüketicilerin nabzını tutmaya devam ediyor. Son 6 ayda kombisini değiştiren ve önümüzdeki 6 ayda da değiştirmek isteyen tüketicilerin kombi satın alma alışkanlıklarını inceleyen şirket, sonuçları açıkladı. Araştırmada tüketicilerin yeni cihazlarını internette araştırıp mağazadan satın almaları dikkat çekti.Kombiler evlerimizin sıcaklığını ve konforunu sağlamanın yanı sıra uzun vadeli bir yatırımdır. DemirDöküm’ün yaşam alanlarının vazgeçilmezi, ısınma ve sıcak su ihtiyacını konforlu bir şekilde karşılayan kombiler üzerinde yaptığı yeni araştırmanın sonuçları yayımlandı. Kombi satın alma yolculuğunun detaylı olarak incelendiği araştırmaya göre tüketiciler fiyattan ziyade bilgi ve tecrübeyi ön planda tutuyor. İLK İNTERNET ADRESİAraştırmalara göre teknoloji ve e-ticaret sistemlerindeki gelişmelere rağmen tüketiciler bilgi ve deneyime öncelik veriyor. Tüketiciler internette ürün aramaya başlıyor ve “en iyi kombi”, “en ucuz kombi”, “X markası kombi ile ilgili şikayetler”, “X markası kombi yorumları” gibi anahtar kelimelerle arama yapıyor. Bu süreçte markaların web siteleri incelenerek ürünlerin teknik detayları karşılaştırılır. Tüketicilerin çoğu, ürünü belirledikten sonra e-ticaret sitelerindeki tüketici ürün incelemelerini detaylı bir şekilde incelese de önceliklerini şikayet siteleri ve forumlarına veriyor. Araştırmaya katılan tüketicilerin çoğu, kombi satın almadan önce güvenilir bilgi kaynaklarına ulaşmayı amaçlıyor. 100 tüketiciden 67’si yeni kombi ararken öncelikle kendilerine yakın çevresinin hangi kombiyi kullandığını ve memnuniyet düzeyini soruyor. Tüketiciler internet pazaryerleri, ev tadilatı mağazaları, ısıtma uzmanları gibi çeşitli kaynaklardan faydalanmakta ve kararlarını fiyat karşılaştırma siteleri ile şekillendirmektedir. Bu süreçte tanıdık ustaların tavsiyeleri de oldukça etkilidir. Üreticilerin web siteleri ve sosyal medya hesapları da karar alma sürecinde önemli rol oynuyor. Tüketiciler ayrıca internetteki forum ve blogları inceleyerek de kararlarını destekliyorlar.10 TÜKETİCİDEN 7’Sİ PERAKENDEYİ ZİYARET EDİYORİnternet üzerinden yapılan alışverişlerde muhatap bulamama endişesi tüketicilerin perakendecilere yönelmesine neden oluyor. Araştırmalara göre her 10 tüketiciden 7’si kombi satın almak için perakendecilere gidiyor. Bayi ziyaretlerinde tüketiciler, satış elemanlarının desteğiyle kombiyi yakından inceleyerek, teknik özelliklerini öğrenerek ve sorular sorarak karar verme fırsatı buluyor. Araştırmaya göre çoğu tüketici, bayi ziyaretleri sırasında satış personelinin yönlendirmesine ilgi duyuyor. Satış personelinin yönlendirmesiyle daha sağlıklı kararlar alabileceklerini söyleyen kullanıcılar, yeni cihazlarına daha fazla para ödemeyi tercih ettiklerini, böylece sorun yaşanması durumunda bir muhatap bulabildiklerini söylüyor.
Kaynak: (guzelhaber.net) Güzel Haber Masası
